Траектория — это пошаговая инструкция по открытию определённого вида бизнеса, основанная на опыте других предпринимателей. Это не таблетка от всех проблем, и не путь к успеху. Специфика запуска и развития бизнеса может отличаться в разных регионах. Деловая среда и наши эксперты не несут ответственность за действия, которые вы предпримите после прочтения траектории.
Если вы знаете, как улучшить траекторию, напишите на vdufimtsev@dasreda.ru и поделитесь опытом.
Открытие цеха химчистки требует серьезных затрат и представляет определенные сложности в технологическом плане: нужно подбирать помещение с особыми коммуникациями, вкладываться в дорогое оборудование и нанимать полтора десятка сотрудников. К счастью, есть и более простые варианты входа на рынок.

Предприятие химчистки в нынешних условиях не может позволить себе предоставлять посредственный сервис, особенно в крупных городах. Конкуренция на рынке высокая, прибыльность низкая — от 2 до 15%. Помимо этого, есть проблема с квалифицированными кадрами. Но тех, кто внимательно относится к клиенту и технологии, ждет стабильный доход и возможность масштабировать компанию.
Наши эксперты
Сеть химчисток с расширенным комплексом услуг в сфере обслуживания
Сеть химчисток и приёмных пунктов
Сервис домашних услуг
По данным Росстата, отрасль химчисток и прачечных за 2011−2013 годы выросла на 39,8%. Затем экономический кризис и введение санкций привели к сжатию рынка — предприятий стало меньше. В 2014 году в России было 2 338 химчисток, бо́льшая часть из них расположены в Москве и Санкт-Петербурге.

Количество химчисток и пунктов приема одежды в России:
Министерство промышленности и торговли прогнозирует рост на 15−17% ежегодно в течение ближайших лет.

Но прежде чем регистрировать юрлицо, закупать оборудование и нанимать работников, нужно определиться с бизнес-моделью будущей компании.
Как открыть химчистку
1. Выбрать бизнес-модель
Принципиально различие вариантов бизнеса: будете вы чистить одежду сами или отдавать на фабрики-химчистки. Всего есть три опции.
1. Пункт приема одежды.
Принимает одежду у клиента, а на саму чистку заключает договор с фабрикой. Потребуется юрлицо (лучше всего ИП), помещение площадью от 6 кв. м, два-три сотрудника и минимальный комплект мебели.

2. Выездная химчистка.
Работает через интернет, заказы принимаются на сайте. Оператор созванивается с клиентом, а курьер приезжает на дом, забирает заказ и после чистки возвращает одежду клиенту. При таком варианте курьер выполняет обязанности приемщика.

3. Химчистка с цехом.
Вы сами принимаете одежду и чистите на собственном оборудовании. Организация цеха требует значительных расходов: нужно большое помещение (от 100 кв. м), штат из 14−18 сотрудников и дорогое оборудование.

Химчистка с цехом предполагает дальнейшее развитие посредством первого и второго вариантов: открываются новые пункты приема, вводится услуга выездной химчистки.
Подробнее ↓
Пункт приема одежды
Схема бизнеса проста. Самое главное — подписать договор с крупной сетью химчисток, имеющей собственную фабрику.
Приемщики вашего пункта могут приступать к работе: принимать грязную одежду, сортировать ее, готовить к отправке, а затем принимать уже чистую одежду и выдавать ее клиентам.
«Фабрика химчистки № 1» предлагает стать приемным пунктом.

Сеть химчисток Clean Expert приглашает во франчайзинговую программу.
В среднем крупные химчистки предлагают приемным пунктам 20–40% от выручки. Остальное — заработная плата сотрудников, аренда и прибыль владельца. Если по договору с крупной компанией они сами забирают грязную одежду и привозят чистую, вы экономите на транспортных расходах и водителе.
Пункт приема химчистки «Диана» в Москве
Работать под известным брендом немного проще: компания может включать ваш пункт приема в рассылку рекламных материалов и разделять ответственность за возможный брак в работе. Но профессионализм приемщиков — самая важная составляющая. Если у вас есть бренд и реклама, но приемщики не заботятся о клиенте и ошибаются при приеме и выдаче вещей, во второй раз клиент к вам не придет.
Выездная химчистка
При таком варианте нет арендной платы, но есть зарплата курьеров.

Вещи принимают на чистку не так качественно, как в пункте приема: обычно курьер приезжает и просто принимает вещи, делая опись по количеству. Он не разбирается в типах тканей и загрязнений, особенностях фурнитуры и не может предупредить о трудностях.

То есть выездная химчистка работает в значительной мере «на доверии». Не оправдать доверие можно только единожды — следующий заказ отправится конкурентам.

Из этой ситуации можно извлечь пользу, если забирать вещи будет квалифицированный приемщик: в таком случае будет ниже вероятность ошибки и больше доверия, индивидуальной работы с клиентом.

Две разные компании используют в дизайне один и тот же элемент — синие кружкии. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, достаточно сделать чуть менее шаблонный одностраничный сайт
Значительная статья расходов выездной химчистки — интернет-реклама, продвижение сайта и аккаунтов в социальных медиа.
Химчистка с цехом
Главное — получить все разрешения на организацию мини-цеха. Можно отправиться по чиновничьим коридорам самому, а можно договориться с юридической фирмой-посредником, которая оформит все документы оперативно, но за деньги. Сроки окупаемости мини-химчистки по франшизе — полтора-два года.
Цех химчистки «Диана» в Москве
Плюс самостоятельной деятельности — возможность расширения бизнеса. Сначала один мини-цех и один-два приемных пункта, а затем и крупное предприятие по очистке одежды плюс десятки приемных пунктов. Раскручивая свой бренд, можно со временем самостоятельно продавать франшизу.
Риски
1. Высокая конкуренция.
Число химчисток на рынке ежегодно растет, а количество потенциальных потребителей остается прежним.

2. Зависимость от расположения.
Места в торговых центрах с высокой проходимостью могут быть заняты или недоступны из-за высокой арендной платы. Если вы арендуете помещение в новом, недавно открывшемся ТЦ или гипермаркете, реальная посещаемость может не соответствовать запланированной вами.

3. Дефицит квалифицированных кадров.
Приемщики должны не только знать процедуру приема вещей, но и уметь общаться с клиентами. А чтобы подобрать работников цеха, в первую очередь нужен технолог с опытом.

4. Высокий уровень капитализации инвестиций.
Химчистка с цехом — дорогостоящее предприятие.
Аудитория
Потребители услуг — жители района и локальные предприятия:
— жильцы окрестных домов, посетители гипермаркета или торгового центра;
— детские сады, гостиницы, автосервисы, текстильные предприятия, швейные цеха.

Один из вариантов развития — определить узкий сегмент аудитории и «целиться» в него: детская химчистка, химчистка-прачечная, чистка ковров и покрывал. Это поможет выделиться среди конкурентов.
2. Зарегистрировать бизнес
В первую очередь нужно зарегистрировать юрлицо и открыть счет в банке. Достаточно будет статуса ИП. До 2017 года при найме сотрудников ИП должен был регистрироваться в ПФР и ФСС как работодатель. С января 2017 года, согласно закону № 167-ФЗ, регистрироваться в качестве работодателя не нужно.

Для химчистки подойдет основной код 96.01 («Стирка и химическая чистка текстильных и меховых изделий»).

Дополнительные коды — 95.23 («Ремонт обуви и прочих изделий из кожи») и 95.29 («Ремонт прочих предметов личного потребления и бытовых товаров»).

Подойдет УСН в режиме «доходы минус расходы». Ставка — 15%. Налог уплачивается с разницы доходов и документально подтвержденных расходов. Но в регионах для разных видов деятельности ее могут снижать.
Подробнее ↓
Порядок действий следующий:

1. Выбрать код деятельности по ОКВЭД.

2. Выбрать систему налогообложения.

3. Оплатить госпошлину.
Госпошлина за регистрацию в качестве ИП составляет 800 рублей, уплатить ее можно в любом отделении Сбербанка или онлайн. Главное — сохранить или распечатать квитанцию: ее нужно будет приложить к документам.
Образец заявления о регистрации в формате .xls

Образец заявления_усн в формате .xls
4. Отнести в налоговую пакет документов:
— заявление на регистрацию ИП (1 экземпляр);
— уведомление о переходе на УСН (2 экземпляра);
— квитанцию о оплате госпошлины;
— оригинал и ксерокопию паспорта;
— копию ИНН.

5. Забрать готовые документы.
Через 5 дней после подачи документы на регистрацию будут готовы. Чтобы их забрать, понадобятся паспорт и расписка в получении документов, которую дадут вам при подаче документов.

В налоговой вам выдадут документы:
— лист записи ЕГРИП;
— уведомление о постановке на учет в налоговом органе.

6. Сделать печать.
Печать для ИП необязательна, но контрагенты будут больше доверять вашим документам, если на них проставлен оттиск.

7. Открыть расчетный счет в банке.
Счет понадобится для приема платежей, уплаты налогов, подключения эквайринга.
Кассовый аппарат для химчистки необязателен.

8. Выберите способ ведения бухгалтерии:
— вести учет самостоятельно, сдавать отчетность в ФНС лично или отправлять по почте;
— нанять бухгалтера;
— подключить сервис онлайн-бухгалтерии.

3. Оформить разрешения
Лицензия на работу химчистки не требуется, но нужны следующие документы и разрешения:
— проект здания и технико-экономическое обоснование;
— санитарно-эпидемиологическое заключение;
— план санитарно-производственного контроля;
— разрешение от Госпожнадзора.

Чтобы оформить документы, можно обратиться напрямую в Роспотребнадзор, но быстрее воспользоваться услугами аккредитованных коммерческих компаний. Оформление пакета документов обойдется в 15−20 тыс. рублей. Еще примерно 5 тыс. рублей будет стоить годовой договор на дератизацию и дезинсекцию с ежеквартальным актом и визитом дезинфектора.

Самая дорогая часть — лабораторный производственный контроль. Замеряется ряд параметров по помещению и каждому рабочему месту (уровень шума, освещенность, микроклимат, качество воды и электромагнитные поля). В расчете на 7−8 рабочих мест это будет стоить 35−40 тыс. рублей.
Подробнее ↓
Документы и разрешения
Проект здания и технико-экономическое обоснование.
Нужны план Бюро технической инвентаризации (БТИ), адрес и краткие сведения о помещении, техпаспорта оборудования и гигиенические сертификаты. План работы должен быть детализирован вплоть до чертежей по расстановке оборудования. Также подробно распишите процесс чистки одежды.

Чтобы составить технический план, обратитесь в БТИ в вашем городе.

Санитарно-эпидемиологическое заключение.
Чтобы выполнить все нормы, ознакомьтесь с СанПиН 2.2.2506−09 «Гигиенические требования к организациям химической чистки изделий».

План санитарно-производственного контроля.
Составляется вами и согласуется с Роспотребнадзором. Составление и согласование плана регламентируют два документа:
— федеральный закон № 52-ФЗ «О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999;
— СП 1.1.1058−01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий».

Разрешение от Госпожнадзора.
Оформляется на основании экспертизы пожарных органов. Экспертиза проводится инспекторами Госпожнадзора или частной компанией-экспертом с лицензией. Напишите заявление о проведении экспертизы в орган пожарной безопасности.

Договоры
— Договор об использовании люминесцентных ламп и их утилизации.
— Санитарно-эпидемиологическое заключение и сертификаты на используемые химические вещества и реагенты.
— Договор об утилизации химикатов.
— Соглашения о регулярной дезинфекции и дезинсекции предприятия, обслуживании вентиляционной системы.
«Уголок клиента»
В пункте приема одежды необходимо обеспечить доступ клиента к следующим документам:
— Правила бытового обслуживания населения.
— Выписка из закона «О защите прав потребителей», раздел об оказании услуг.
— Перечень оказываемых бытовых услуг.
— Информация о полном наименовании исполнителя, его адрес, номера телефонов, Ф. И. О. руководителя (собственника).
— Копии свидетельств о государственной регистрации, сертификатов соответствия услуг, которые подлежат обязательной сертификации, а также копии торговых патентов, специальных размещений (лицензий) по видам услуг, которые подлежат патентованию, лицензированию.
— Образцы материалов и изделий, утвержденных в установленном порядке.
— Цены и тарифы на услуги, материалы и изделия.
— Перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги.
— Гарантийные обязательства.
— Информация о работниках, которые обслуживают заказчиков, номера телефонов местных органов исполнительной власти, территориальных государственных органов защиты потребителей, перечень категорий граждан, которым предоставляются льготы.
— Книга заявлений и предложений.
4. Выбрать помещение
Для приемного пункта достаточно помещения площадью 6 кв. м, для химчистки с цехом — от 100 кв. м. Чтобы найти помещение, обратитесь ко всем доступным источникам:
— Изучите строящиеся объекты в нужном районе. В новых торговых центрах предусмотрены помещения для предприятий бытовых услуг.
— Проверьте гипермаркеты: возможно, сдаются помещения в прикассовой зоне. Это удачный вариант, потому что гипермаркет — проходное место. Но и арендная плата там выше.
— Мониторьте каталоги предложений по аренде недвижимости.

Согласно требованиям безопасности, химчистка может располагаться только на первом, цокольном или подвальном этаже общественного здания, переведенного в нежилой фонд, или в отдельно стоящих постройках. Высота выбранного помещения не может быть менее 3 м.

То есть организовать цех получится на подвальном или цокольном этаже, а открыть пункт приема можно и на верхних этажах.

Подробнее ↓
В прикассовой зоне гипермаркета можно арендовать просторные помещения до 35 кв. м.
Для приемного пункта достаточно помещения площадью 6 кв. м. Все, что требуется, — это прилавок приемщика и место для хранения одежды. Специализированная вентиляция и канализация не нужны.

Над стойкой для приема вещей продумайте хорошее освещение: вам нужно разглядеть загрязнения и дефекты вещей, чтобы подробно описать их в договоре. Сама стойка должна иметь ширину не менее 60 см.
Для химчистки с цехом необходимо помещение площадью от 100 кв. м, из них:

— 70 кв. м — производственное помещение;
— 25 кв. м — пункт приема одежды;
— 5 кв. м — санузел.

Нельзя размещать химчистку на расстоянии менее 50 м от жилых зданий, заведений общепита и продовольственных магазинов. Это ограничение усложняет поиск места.
Читаем объявление с картинкой на сервисе «Яндекс.Недвижимость»: 100 кв. м, первый этаж, потолки высотой 4,5 м. Подходит! Но нет отопления, промышленной вентиляции и недостаточное освещение — придется делать ремонт
Чтобы сэкономить на аренде, приемный пункт можно организовать в жилом районе или торговом центре, а цех — в недорогом строении в промзоне. Во втором случае аренда обойдется дешевле, но в расходы включаются затраты на перевозку белья.
Требования к помещению
Обязательны бесперебойная подача воды и электроэнергии, хорошо оборудованные стоки и промышленная система отопления и вентиляции.
— Высота потолков — 3 м
— Электросеть 380 В; мощность — от 100 кВтч
— Водоснабжение, отопление, вентиляция, канализация
— Приточно-вытяжная вентиляция
— Запасной выход
— Стены выложены плиткой или покрашены
— Идеально ровный и жесткий пол, выдерживающий вес промышленных машин, устойчивый к вибрации

Без соблюдения данных требований получить разрешение от Роспотребнадзора не получится. Необходимо предъявлять план вентиляции (разводку, размеры и сечение труб), план расстановки оборудования.
5. Закупить оборудование
В пункте приема нужен только базовый набор мебели: прилавок для приема одежды, место приемщика с компьютером, вешалки для одежды и шкафы для белья.

Для собственного цеха понадобятся моющие средства и минимальный набор оборудования:
— 
Машина сухой химической чистка
— Зачистная кабина
— Промышленная стиральная машина с функцией аквачистки
— Сушильный барабан
— Стол для выведения пятен
— Парогенератор
— Гладильный стол
— Гладильный каландр
— Паровой пневматический манекен
— Упаковочный станок для одежды и белья
— Тележки для вещей, вешалки и кронштейны для одежды
— Стеллажи для хранения белья
Подробнее ↓
Машина сухой химчистки Renzacci Progress с загрузкой 10-17 кг
Поворотные поверхности для одежды, гибки шланги со щеткой и подачей воды. Сверху — полочка с растворителями для разных типов пятен.
Стиральная машина с функцией аквачистки
Каландр — станок с валом и нагревательными элементами, своего рода большой утюг. Вал вращается и прижимает белье к утюгу.
1. Машина сухой химической чистки. Производительностью около 10-15 кг в час. Лучшие производители — Victory, RENZACCI, Union, Bowe, ReinMaster;
2. Зачистная кабина. Агрегат для предварительного выведения пятен.
3. Промышленная стиральная машина с функцией аквачистки на 13 кг. Аквачистка — бережная стирка с моющими препаратами, можно стирать вещи вплоть до шуб и дубленок. RENZACCI, Miele, Alliance;
4. Сушильный барабан. Понадобятся два агрегата: на 22 кг и 6 кг.
5. Стол для выведения различных пятен. Trevil, Sidi;
6. Парогенератор мощностью от 30 кВт. CAMPTEL, PONY, Lelit;
7. Гладильный стол с нагревом рабочей поверхности и вакуумным отсосом. Нужны минимум два стола. PONY, Battistella;
8. Гладильный каландр. Нужен в случае, если вы оказываете услуги прачечной.
9. Паровой пневматический манекен. Для отпаривания брюк и верхней одежды. Ghidini, BARBANTI.
Сушильный барабан с загрузкой 21 кг. Принцип работы — такой же, как у стиральной машины, но вместо воды горячий воздух
Стол Sidi со встроенным компрессором
Чистка паром позволяет экономить моющие средства и воду. Из одного литра воды получается 1500 литров пара
6. Нанять персонал
Пункт приема одежды.
Нужны приемщики и водитель, если вы доставляете одежду на фабрику сами. Приемщиков нужно как минимум два, чтобы пункт приема мог работать без выходных. Работа посменная: два дня через два.

Успех работы почти полностью зависит от умений приемщика. Важно, как он общается с клиентом, насколько хорошо знает особенности одежды и умеет работать с ожиданиями. Сотрудник должна быть профессионален и приветлив. При приеме одежды он должен:

— расспросить клиента о загрязнении: когда, чем и при каких условиях была испачкана одежда;
— заполнить квитанцию;
— объяснить границы ответственности химчистки за сохранность вещей.

Все это снизит риск того, что одежда будет вычищена некачественно, испортится или посетитель останется недоволен сервисом.
Химчистка.
Штат химчистки с цехом значительно шире. Основной человек в цехе — технолог производства. Технолог — это опытный сотрудник, который знает все процессы, оборудование и может обучить сотрудников. Он следит за соблюдением технологий чистки.

Найти хорошего технолога сложно, поэтому поисками стоит заняться в тот момент, когда вы решили открыть цех химчистки.

Состав одной смены:
— аппаратчик-пятновыводчик;
— мастер химчистки;
— стиральный мастер;
— гладильщик;
— комплектовщик;
— администратор;
— приемщик.

Предполагается, что работа ведется в две смены, так что численность перечисленного персонала удваивается. Плюс вам потребуются бухгалтер, если вы предпочли такой вариант работе с онлайн-бухгалтерией, и водитель, если пункт приема и цех находятся в разных местах.
Подробнее ↓
Оплата труда
Зарплата приемщика состоит из фиксированной части (оклада) и процента от продаж. Такая схема оплаты стимулирует сотрудника уделять больше внимания клиенту, предлагать дополнительные услуги. Также сотрудник ответственнее относится к сложным заказам (например, он решает, стоит ли брать в чистку вещь с тяжелыми загрязнениями: стоимость заказа будет выше, но есть вероятность, что цех не справится с загрязнениями).

Для работников цеха, помимо оклада, предусмотрите систему вознаграждения в зависимости от объема выполненной работы.

Поиск
Сайты вакансий, газеты с объявлениями и кадровые агентства. Особых предпочтений в выборе площадок нет. Еще вариант — профильные порталы о химчистке.

Постарайтесь привлечь на работу сотрудников с опытом. В этом случае вы сэкономите на обучении персонала и будете уверены в качестве работы. А проблема недовольных клиентов есть всегда — подстраховать себя можно, только внимательно заполняя квитанцию при приеме одежды и всегда предупреждая клиента о рисках.
На отраслевом портале «Все о химчистке и прачечной» есть собственный раздел вакансий.
Обучение персонала
Обучение непосредственно в цеху проводит технолог производства — такой вариант подойдет для сотрудников хотя бы с минимальным опытом.

Вы можете обучать персонал с нуля или отправить на курсы повышения квалификации. Пример обучения профессиям, связанным с химчисткой, — обучающий центр «Юнисек» (компании — производителя оборудования), повышения квалификации — региональные курсы и семинары Андрея Парфеньева, известного в отрасли технолога.

Используйте обучающую литературу. Рекомендуем учебник того же Андрея Парфеньева для технологов и пособие для приемщиц.

7. Привлечь клиентов
Основные методы продвижения компании и повышения лояльности клиентов — внимательное обслуживание, низкие цены и качество очистки вещей.

Пути привлечения:
— Сайт и соцсети. Особенно важно для выездных химчисток: это основной канал привлечения клиентов.
— Наружная реклама: вывеска на здании, рекламные стойки и баннеры, листовки.
— Реклама в СМИ: объявления в местных газетах, на радио, в метро.
— Клиентский сервис: скидки для пенсионеров, программа лояльности, накопительные скидки, сезонные акции.

Цельтесь в определенную аудиторию, например:
— узкий сегмент: детская химчистка, чистка ковров и покрывал;
— люди с достатком выше 30 тыс. рублей, которые не будут заказывать самое дешевое.

Подробнее ↓
Социальные сети, интернет
«ВКонтакте» — частные клиенты, большая конкуренция. Можно выделиться за счет узкой ниши.

Instagram — более состоятельная и отзывчивая аудитория, здесь охотнее рекомендуют друзьям, не возражают против цен.

Тематические форумы — для молодых мам, для автолюбителей. Требуют большого внимания, трудно автоматизировать рекламу.

Создавайте контент сами, не используйте чужие материалы. Показывайте сотрудников, раскрывайте личности мастеров — так формируется доверие.
Что публиковать
— реальные отзывы клиентов;
— фотографии «до» и «после»;
— истории сотрудников;
— забавные рабочие ситуации, трудные случаи;
— информация о новых услугах и скидках;
— информационные статьи.

Реклама
— розыгрыши: почти не приносят клиентов напрямую, но увеличивают число подписчиков, группа поднимается в поисковой выдаче;
— партнерские объявления: обмен ссылками с другими группами;
— платная реклама: заказы идут, пока работает реклама; клиенты запоминают того, кто принимает заказы, поэтому желательно, чтобы это был постоянный сотрудник.

Основные принципы
— Не копируйте конкурентов, выявляйте собственную аудиторию.
— Продвигайтесь там, где сконцентрирована ваша аудитория.
— Не бойтесь показать лицо в соцсетях.
Затраты на открытие
Перечислим основные расходы при организации и ведении бизнеса химчистки.
1. Пункт приема одежды
— Оплата по договору химчистки вещей на фабрике
— Аренда помещения
— Зарплата персонала
— Постоянные затраты на рекламу
— Связь и бухгалтерия

Средний срок окупаемости первоначальных вложений — 2 года, минимальный — в течение первых 6 месяцев. Дальнейшая рентабельность бизнеса — от 10 до 40%. Минимальный ежемесячный доход владельца пункта приема — 55−70 тыс. рублей.
2. Химчистка с цехом
— Аренда помещения
— Покупка оборудования
— Расходные материалы
— Коммунальные платежи
— Связь и бухгалтерия
— Постоянные затраты на рекламу
— Зарплата персонала
— Налоги
— Непредвиденные расходы
— Открытие самостоятельной мини-химчистки
Подробнее ↓
Пункт приема одежды
Химчистка с цехом
Основные уплачиваемые налоги:
Эта траектория создана при поддержке конструктора сайтов для бизнеса и медиа Tilda, партнера платформы Деловая среда.